Soporte
Preguntas Frecuentes
Compras, certificaciones, plazos, OEM/ODM y posventa — respondido.
¿Ofrecen fabricación OEM / ODM y marca propia?
Sí. Ofrecemos OEM y ODM — marca propia, configuraciones personalizadas y documentación a medida para distribuidores e importadores.
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?
Cotizamos según el volumen de compra: el precio depende de la cantidad que planea adquirir. Las muestras están disponibles bajo consulta. Indíquenos el modelo, la cantidad y su puerto de destino, y le enviaremos la cotización correspondiente.
¿Cuáles son los plazos de entrega habituales?
El plazo depende de la disponibilidad del modelo en stock y del puerto de destino, por eso lo confirmamos por escrito en cada cotización.
¿Qué certificaciones y normas de emisiones cumplen sus productos?
La certificación se otorga por modelo y por mercado, así que la respuesta exacta depende del equipo y del destino. Nuestros sistemas de gestión están certificados ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, y nuestros grupos electrógenos diésel cuentan con marcado CE bajo la Directiva de Máquinas (2006/42/CE). Nuestros motores cumplen los requisitos de emisiones EU Stage V (Euro V) en toda la gama, tanto refrigerados por aire como por agua. No contamos con certificación EPA de Estados Unidos, por lo que no suministramos al mercado interno estadounidense; América Latina y la mayoría de los demás destinos no exigen EPA. Indíquenos el modelo y el país de destino y le confirmaremos por escrito qué documentos de homologación aplican antes de que haga el pedido.
¿Qué términos de pago e Incoterms aceptan?
Las condiciones de pago y de entrega se acuerdan por pedido y se detallan en la cotización. Los equipos se envían desde China; indíquenos su puerto de destino y le cotizaremos las condiciones aplicables.
¿Ofrecen garantía, repuestos y soporte posventa?
Sí. Las unidades tienen 12 meses / 1000 horas de garantía, con disponibilidad de repuestos y soporte técnico receptivo.
¿Pueden ayudarme a elegir el modelo adecuado para mi aplicación?
Cuéntenos su aplicación, potencia, altitud y ciclo de trabajo — nuestros ingenieros recomendarán el motor, generador o bomba adecuados.
¿Cómo solicito una cotización?
Use el formulario de cotización o escríbanos por WhatsApp con el modelo y la cantidad — solemos responder en 24 horas hábiles.
¿Aún tiene preguntas?
Hable con nuestro equipo de ingeniería — dimensionamiento, certificaciones y plazos.